COMPETINDO PELO FUTURO

CLÁUDIO TOMANINI

Descrição

O novo milênio caracteriza-se, sem dúvida alguma, por seu próprio conjunto de eventos e estilos específicos. Isto, claro, afeta e altera o ambiente de mercado, que se torna mais sofisticado e complexo. O usuário do novo milênio é bem informado, inteligente e decidido a fazer a escolha certa. Essa mudança no nível de conscientização e exigência representa um excitante desafio para o profissional dos novos tempos. Entretanto, traz consigo incerteza e insegurança.

Já é pouco provável que as empresas de serviços deparam-se com um consumidor em potencial facilmente influenciável. Está cada vez mais difícil entender as preferências destes clientes. Pesquisas são feitas, dados são analisados, enfim uma série de alternativas e propostas são implementadas com o único objetivo de tentar entender o cliente e fidelizá-lo. Entretanto, os modelos usados no passado já não são mais eficazes. É necessário sair da condição de vendas de transação para ser um verdadeiro gestor de negócios e ser percebido pelos seus clientes como facilitador e gerenciador do sucesso do cliente.

Objetivos

1.Sensibilizar o expectador sobre a importância que suas atividades possuem no negócio como um todo.

2.Capacitar através de análises estratégicas, informações e ferramentas necessárias para a tomada de decisão e obtenção de resultados.

3.Demonstrar, através de casos de sucesso e insucesso, que a chave para um desempenho empresarial superior não é mais possuir uma estratégia e implantá-la eficientemente, mas sim oferecer “experiência” desenvolvendo um relacionamento duradouro e obtendo resultados imediatos.

4.Mostrar e consolidar a importância da inovação como diferencial competitivo.

Público-Alvo

Visa atender a toda equipe de profissionais que atuam direta ou indiretamente no relacionamento com o cliente.

O Programa : Novo Mercado, Novas Competências

É um programa altamente interativo, buscando a participação constante do publico ou dos profissionais. Sensibiliza os participantes sobre a importância que suas atividades possuem no negócio como um todo, estimulando a pensar estrategicamente, informações e ferramentas necessárias para a tomada de decisão e obtenção de resultados.

Através de casos de sucesso e insucesso, demonstra que a chave para um desempenho empresarial superior não é mais possuir uma estratégia e implantá-la eficientemente, mas sim oferecer “experiência” desenvolvendo um relacionamento duradouro e obtendo resultados sustentáveis.

Apresenta as principais tendências do mercado que impactarão favorável ou desfavoravelmente a nossa atividade e que deverão ser avaliadas e identificadas as oportunidades de negócio.

Principais tópicos abordados:

• Quedas dos Mitos Empresariais.
• Novo Mercado, Nova Visão.
• Novas Competências para Competir

 

Motivação: Qual é a sua?

• A era do relacionamento.
• Reatividade X Pró-atividade.
• Preço X Valor
• Transação X Relacionamento
• Atender X Entender
• Faturamento X Lucratividade
• A Era de Serviços. “A experiência é o caminho para um relacionamento duradouro”

 

Cláudio Tomanini

Professor dos cursos de MBA e Pós-Graduação da Fundação Getúlio Vargas (FGV), durante muitos anos foi professor do Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC/SP) e da ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing.

Suas palestras e convenções já foram vistas por mais de 30.000 pessoas em todo o país e empresas dos mais variados segmentos como, Vivo, Telefônica, DHL, Norvatis, Merck Sharp & Dohme, Schering-Plough, Cargill, Bradesco, Saint Gobain, Citroën, People Soft, ABB, Gol, Liberty.entre outras.

Diretor da New Marketing, estrátegias e resultados de mercado.

Pós-graduado em Marketing e Comunicação pela ESPM/SP,

Especialização em Management Service no Disney Institute em Orlando
e Update in Marketing pela Wharton School of Pennsylvania.

Mais de 20 anos de experiência nas áreas de vendas e marketing, atuou
em empresas como Johnson & Johnson, ADP Systems, Grupo Verdi
e VR.

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