Como Lidar com Clientes P da Vida

Este é um curso obrigatório para qualquer pessoa que tenha contato com um cliente da empresa. Isto quer dizer que desde o departamento comercial, ao financeiro, SAC, o pessoal que cuida da garantia – todos precisam saber lidar com um Cliente P. da Vida.

Notícia ruim chega depressa

Um estudo constatou que, em média, um cliente insatisfeito conta a outras 11 pessoas. Dessas 11, cada uma diz a mais 5. No final das contas, são 67 pessoas (ou seja, 1+11+55) falando mal da sua empresa. Este tipo de publicidade trará grandes prejuízos para a maioria das empresas.

Você quer clientes reclamando?

Pode até parecer brincadeira, mas você quer. Se um cliente insatisfeito não reclama, ele vai gastar o dinheiro dele negócio em outro lugar. E ainda por cima vai falar para os amigos deles não fazerem negócio com você. Pare para pensar: quando você é tratado mal, você geralmente reclama? A maioria das pessoas não reclama. Elas apenas dizem “Eu nunca mais volto aqui”.

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