Para conviver com a inadimplência como comportamento “normal” no seu negócio, são necessários o desenvolvimento de alguns quesitos, tais como:

• Entenda o “Fenômeno da Inadimplência”;
• Prática da “Arte” no atendimento ao cliente;
• Identificação do Tipo de Inadimplência;
• Pratica do Contato Personalizado;
• Conhecimento detalhado da Recuperação do Cliente Inadimplente
• Condições de Negociação de acordo com histórico do cliente
• Manutenção da Carteira de Clientes “Ativos”
• Importância da Interação entre a Concessão e Recuperação de Clientes Inadimplentes.

Este videocurso além de lhe dar dicas detalhadas sobre estes tópicos, irá lhe direcionar para a administração da sua “Carteira de Clientes Inadimplentes” mantendo a rentabilidade dos negócios e a satisfação obtida nas Vendas.

Outros itens abordados neste curso:

• Ferramenta para Recuperação do Crédito Comercial
• Contato para Recuperacão do Cliente Inadimplente
• Técnicas de Atendimento Ativo e Receptivo
• Política de Recuperação de Cliente Inadimplente
• Operacionalização da Recuperação do Cliente Inadimplente
• Negociação e Formalização do Cliente Inadimplente
• Definição, Contratação e Administração de Empresas Terceirizadas.
• Aspectos Jurídicos da Recuperação do Cliente Inadimplente
• Recursos Humanos em Atendimento do Cliente Inadimplente.

A Quem se Destina:

Todo profissional que atua no atendimento do cliente inadimplente; administradores de “carteira de crédito”; proprietário de estabelecimentos comerciais; profissionais de Empresas de Recuperação de Crédito (Empresas Terceirizadas); Profissionais de cadastros, SPC´s e CDL´S.

Objetivo:

Mostrar aos usuários deste treinamento em videocurso uma visão diferenciada da “Inadimplência”, revertendo-a como oportunidade de futuros negócios, mantendo o bom resultado dos negócios. Além disso vamos apresentar a estrutura necessária para uma adequada recuperação de clientes inadimplentes e também como desenvolver a recuperação com empresas contratadas

Sobre o Autor Mauricio Lima:

• Pós Graduado em Administração da Qualidade;
• Consultor de Crédito na Concessão e Recuperação;
• Autor da obra “Guia para Concessão do Crédito Comercial” ;
• Experiência de 15 anos no Varejo;
• Autor de Cursos / Seminários e Palestras em Vendas a Crédito e Recuperação de Clientes Inadimplentes.
• Desenvolve Políticas de Créditos, Rotinas de Atendimento em Vendas e Recuperação de Clientes.
• Desenvolve diagnósticos e soluções para melhoria de resultados em Vendas a Crédito e Recuperação de Crédito.
• Assessoramento na Contratação e Gerenciamento de Empresas Terceirizadas.
• Vivência no desenvolvimento e implantação de operações de Crediário, Cartão de Loja – Próprio (Private Label), Financiamento de Veículos e Seguros, Cheque Pré-Crédito e Cartão de Crédito;
• Membro do Conselho Consultivo do SPC – Assoc. Coml. S.Paulo
• Desenvolve mecanismos para “Relacionamento continuo com o cliente” .
• Desenvolve opções para aumento de participação no mercado local da unidade de Venda.
• Atuou em Empresas como Lojas Americanas S/A. Marisa Lojas Varejistas, Ri Happy Brinquedos, Citibank entre outras.
• Gerenciador e Administrador de Rede de Lojas.

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