Pensando como peixe!

Mais como admirador do que adepto, tive a interessante oportunidade de participar, com um grupo de empresários amigos, de uma pescaria.
Embora, não muito afeito a tais eventos, a verdade é que não pude evitar me envolver na energia de entusiasmo que, rapidamente, tomou conta de todos.
Impressionou-me a intimidade com que manipulavam as teorias da administração, a ponto de rivalizar com os mais exímios estrategistas.
Tudo, nos mínimos detalhes, foi sendo esmiuçado. O empenho assemelhava-se ao de um grupo de executivos definindo táticas e estratégias para o lançamento de um produto bilionário ou, porque não dizer, a sobrevivência das suas empresas.
Duas coisas, no entanto, chamaram-me a atenção: a intensidade do entusiasmo não muito comum em equipes de trabalho e a corretíssima aplicação dos conceitos do marketing do relacionamento.
O leitor pode acreditar! Os “pescadores” utilizaram o mais correto marketing do relacionamento para atingir o objetivo – fisgar peixes!
Quando tudo estava decidido, o que foi considerado como um excelente motivo para mais um brinde, não suportei a tentação e, com a melhor das intenções, fiz uma ingênua pergunta: “Porque vocês não atuam assim nas vossas empresas?”
O leitor também é pescador? Então eu confesso – estou arrependido até hoje! O sol começava a despontar no horizonte quando terminei de defender a minha tese.
Mas, apesar de tudo, valeu a pena!
Tive a oportunidade de mostrar aos meus amigos que ao tomarem determinadas decisões, tais como: qual o peixe alvo, qual o melhor lugar para pescá-lo, qual a lua ideal, qual o período do dia em que o peixe ficava mais exposto, qual a comida que serviria de isca para esse tipo de peixe, qual o tipo de molinete e chumbo próprios, estavam “pensando como peixe”.
Era como se o próprio peixe estivesse dizendo – “Vocês podem até me pegar. Mas vai ser do jeito que eu gosto!”

Você, que já confessou ser também pescador, quer saber o que isso tem a ver com os seus negócios e com as vendas que precisam crescer 20 % no próximo trimestre, não quer?
É simples! Tal como fez com o peixe, coloque-se no lugar do cliente e pense como ele.
Você não tem isca que agrade a todos, tem? Então tudo que tem a fazer é escolher um nicho de mercado que esteja disposto a usar o produto que a sua empresa oferece ou desenvolver um produto específico que atenda as necessidades de um determinado nicho.

Como fazer isso?

Definindo exatamente quem são os seus clientes, aqueles a quem só a sua empresa é capaz de encantar;

Relacionando-se e interagindo mais com os clientes de forma a conhecê-los cada vez mais profundamente;

Criando uma cultura interna direcionada para a satisfação das necessidades dos clientes, tanto atuais como futuras;

Abrindo canais de comunicação que possibilitem constante troca de informações;

Estudando os hábitos de consumo do mercado com a finalidade de descobrir novos nichos onde possa fincar sua bandeira e defender suas posições;

Criando Bancos de Dados que permitam armazenar e disponibilizar as informações da forma correta no momento oportuno;

A propósito, nas suas pescarias você usa iscas artificiais produzidas com o que existe de mais moderno em tecnologia, não usa?
Será que os seus clientes não merecem a mesma consideração?
O que está esperando para implantar o Eletronic Relationship?

No site www.workshop.com.br você encontrará informações detalhadas sobre Eletronic Relationship e a forma de implantá-lo na sua empresa.

Luiz Viegas
Consultor de Produtividade e Comportamento