Eu aprendi o valor e o poder dos bilhetes de agradecimento desde muito cedo. Quando eu era criança, de vez em quando meus pais saiam para jantar fora com os amigos.

Invariavelmente, assim que eles voltavam, eu via minha mãe sentar-se em sua pequena escrivaninha no hall de entrada e escrever. Uma noite, eu perguntei o que ela estava fazendo. Sua resposta foi: "Nós tivemos uma noite tão agradável com nossos queridos amigos que eu quero rabiscar uma notinha para eles, agradecendo o carinho e o jantar maravilhoso".

O ato simples de gratidão de minha mãe, para com pessoas que já sabiam que ela e meu pai estimavam e se divertiam com sua companhia, ajudou meus pais a manter suas amizades fortes por toda vida.

Justamente porque eu entendi que construir relacionamentos refere-se totalmente a vendas, desde o começo de minha carreira eu comecei a enviar bilhetes de agradecimento às pessoas. Estabeleci uma meta de enviar dez notas diariamente. Esse objetivo significava que eu tinha que me encontrar e pegar o nome de pelo menos dez pessoas todo dia.

Eu enviava notas de agradecimento para pessoas com as quais tinha encontros breves, pessoas para as quais eu mostrava nossos equipamentos, pessoas com quais eu conversava por telefone, e pessoas que eu realmente ajudei a comprar seus novos guindastes.

Eu me tornei o bobo das notas de agradecimento. E adivinhe o que aconteceu? Ao final de meu terceiro ano em vendas, meu negócio se devia quase 100% a recomendações! As pessoas para as quais eu havia expressado minha gratidão ficavam felizes de me enviar novos clientes como um modo de retribuir o fato de eu os ter feito se sentir estimados e importantes.

Entendo que você possa não se sentir confortável no início de seu hábito de enviar bilhetes de agradecimento, então eu resolvi lhe mostrar dez situações nas quais enviar uma pequena carta dizendo "muito obrigado" é adequada. E para ajudá-lo ainda mais, eu mesmo escrevi as notas a seguir:

1) Contato por telefone
Obrigado por conversar comigo pelo telefone. Hoje em dia, no mundo dos negócios, o tempo é precioso. Você pode ter certeza de que eu sempre terei o maior respeito pelo tempo que você tem investido em nossas conversas, visando à possibilidade de uma relação de negócios proveitosa para ambos.

2) Em um contato pessoal
Muito obrigado. Foi um prazer me encontrar com você, e estou grato pelo tempo que compartilhamos. Ficamos contentes em deixar os clientes satisfeitos, e eu espero ser útil a você um dia. Caso tenha perguntas, por favor, não deixe de me ligar.

3) Após uma demonstração ou apresentação
Obrigado por ter me dado a oportunidade de discutir com você nossa associação para o benefício mútuo de nossas empresas. Nós acreditamos que qualidade, juntamente com um excelente serviço, é a base par um negócio de sucesso.

4) Após uma compra
Obrigado por ter me dado a oportunidade de oferecer a você nosso melhor serviço. Nós estamos confiantes de que, no futuro, você ficará contente com este investimento. Meu objetivo agora é oferecer um excelente trabalho de acompanhamento de modo que você não tenha reservas em recomendar nossos serviços a outras pessoas que tenham necessidades similares às suas.

5) Para quem lhe fez uma recomendação

Obrigado pela gentil recomendação. Você pode ter certeza de que qualquer pessoa para quem você me recomende receberá serviços do mais elevado grau possível de profissionalismo.

6) Após uma recusa final
Obrigado pelo tempo que você dispensou na tentativa de eu pudesse lhe ser útil. Lamento sinceramente que, dessa vez, nossos planos imediatos não incluam fazer um investimento. Entretanto, caso você precise de maiores informações ou tenha quaisquer dúvidas, sinta-se à vontade para me ligar. Eu vou mantê-lo informado sobre nossas novidades que possam vir a beneficiá-lo.

7) Depois que eles compram de outra empresa
Obrigado pelo tempo que você empregou analisando meus serviços. Lamento que, dessa vez, não fui capaz de lhe mostrar os benefícios que temos a oferecer. Nós nos mantemos informados sobre mudanças e novos desenvolvimentos, por isso eu vou ficar em contato na esperança de que possamos fazer negócios nos próximos anos.

8) Depois que eles compram de outra empresa, mas oferecem recomendações a você
Obrigado pela gentil oferta de recomendações. Como já conversamos, estou lhe enviando três cartões meus. Eu lhe agradeço antecipadamente por colocá-los nas mãos de três de seus amigos, contatos ou parentes que eu possa vir a servir. Manterei contato e espero poder prestar meus serviços sempre que preciso.

9) Para qualquer pessoa que lhe presta um serviço
Obrigado. É gratificante encontrar alguém dedicado a prestar um bom serviço. Seus esforços são verdadeiramente apreciados. Se minha empresa ou eu mesmo puder lhe ser útil de alguma forma, por favor, não hesite em me telefonar.

10) Agradecimento de aniversário
Obrigado. È com sinceras saudações que eu lhe envio esta nota para dizer olá, e novamente, agradecer por seu apoio no passado. Nós estamos continuamente mudando e melhorando nossos produtos e serviços. Caso você deseje receber um informativo sobre nossas atualizações, não deixe de me telefonar.

O poder de expressar sua gratidão é imenso. Coloque esta ferramenta para trabalhar em seu favor hoje mesmo!