COMO ESTÁ O RELACIONAMENTO DA SUA EMPRESA COM OS CLIENTES?

A criatividade, uma característica imprescindível para estudiosos e profissionais da área de marketing tem criado, nos últimos anos, uma variedade enorme de rótulos, com o objetivo de diferenciar suas teorias das demais.

Por maior que seja a boa vontade de encontrar algo realmente inovador nessas “modernas teorias”, o que se vê, na prática, são apenas novas roupagens para embalar conteúdos idênticos.

Até no Marketing podemos sentir o efeito do Princípio da Conservação da Massa. Nele, Lavoisier, o pai da química, atesta que “que nada se cria ou se perde. Tudo se transforma!”. Essa lei recebeu uma nova interpretação, quando o grande comunicador ― Chacrinha ― afirmou que “nada se cria, tudo se copia!”.
 
Convido o leitor a fazer uma pequena reflexão. A quem pode interessar a transformação do conhecimento em algo árido e impenetrável aos simples mortais? É verdade! Apenas aos que querem deter poder e se beneficiar como únicos senhores desse conhecimento.

O mundo atual já está tão complicado e difícil de entender que seria mais produtivo começarmos a adotar a “Lei SSF” em todos os aspectos da nossa vida.
Ah! Você quer saber que lei é essa? Então anote: Tudo o que precisar fazer, faça-o de forma “Simples... Sem... Frescura...”.

Então, já pensando nessa lei, vamos facilitar a vida de micro e pequenos empresários que, na grande maioria das vezes, fazem marketing mesmo sem saber que o estão fazendo.

Para eles, através de uma visão simplista, mas pragmática, Marketing foi, é, e sempre será tudo aquilo a empresa puder fazer para atrair, encantar e fidelizar seus clientes.

 Dessa forma, sem querer privilegiar ou menosprezar este ou aquele autor, acredito que “Marketing de Relacionamento” seja a maneira mais correta, pelo menos no mundo atual, de definir o verdadeiro objetivo dessa importante ferramenta.
 
Mas vamos ao que interessa. Se eu lhe perguntar como está o relacionamento da sua empresa com os clientes, o que você responderia?
Eu sei que não é fácil responder. São tantas as variáveis que uma simples resposta ― excelente, bom ou ruim ― não retrataria a realidade e muito menos ajudaria a tomar medidas corretivas.

Mas eu vou ajudar você.
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AVALIAÇÃO

E aí? Qual foi o resultado?

1. Você conseguiu um índice superior a 80%?
   
   Parabéns! Sua empresa está no caminho certo. Mas não se iluda! Você não tem sequer o direito de parar para comemorar.  Esses 25% que faltam poderão atuar como aquele pequeno e desprezível furo no dique e colocar em risco todo o restante.  As mudanças estão ocorrendo tão rapidamente que o que está correto hoje terá grande probabilidade de estar incorreto amanhã. Sem falar na concorrência que está torcendo para você cometer um deslize e roubar os seus clientes.
   
   
2. O seu índice foi inferior a 80%?
   
   Cuidado!  Sua empresa está muito distante do que tem de mais precioso ― seus clientes! Você precisa agir rapidamente para mudar o rumo das coisas e evitar um mal maior.     

O que fazer agora?

1. Convide outras pessoas da sua empresa para fazer este mesmo teste;
2. Faça uma pequena reunião para comparar e avaliar resultados;
3. Defina uma estratégia para manter o que está correto e corrigir os desvios;
4. Defina objetivos e prêmios para quem alcançar os resultados;
5. Informe seus clientes das mudanças efetuadas e dos benefícios que terão;
6. Pergunte aos clientes de que forma querem ser atendidos e as mudanças que estão prevendo para o futuro;
7. Fique de olho no comportamento da concorrência.  Se ela descobrir uma forma de agradar mais os seus clientes, a possibilidade de uma debandada geral será enorme.
8. Defina sistemas que permitam avaliar os resultados futuros e corrigir, prontamente, possíveis desvios.
9. E o mais importante ― Comece já!

 

Luiz Viegas
Consultor de Produtividade e Comportamento
viegas@workshop.com.br